FAQ

Tapis professionnels

Qui sont vos fournisseurs ?
Nos fournisseurs sont des spécialistes qui font uniquement de la fabrication de tapis professionnels et qui sont mondialement reconnus pour l'exigence de qualité de leurs revêtements de sol.

 

Quel est l'intérêt d'un tapis antifatigue ?
Un tapis antifatigue permet de réduire la fatigue musculaire des personnes travaillant debout toute la journée. Il diminue le risque de développer des Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) et par la même occasion le nombre d'accidents de travail et d'arrêts maladie.

 

Je travaille dans l'agroalimentaire/le médical, avez-vous des tapis conformes aux exigences de mon métier ?
Parmi notre large gamme, nous disposons de tapis stériles pour établissements médicaux ainsi que des caillebotis antibactériens pour les industries agroalimentaires.

 

Comment entretenir mon tapis ?
Comme chaque tapis est fabriqué en une matière différente et répond à un besoin spécifique, il y a donc une manière de laver chaque tapis :
   -   Tapis antidérapant et anti fatigue : se nettoie à l'eau ou par passage du balai ou de l'aspirateur.
   -   Tapis caillebotis: au nettoyeur haute pression avec eau chaude ou bien au détergent + jet d'eau.
   -   Tapis d'entrée intérieur : passage d'aspirateur ou de machine à injection-extraction.
   -   Tapis d'entrée extérieur antisalissure: passage d'aspirateur ou lavage à l'eau savonneuse.
   -   Tapis personnalisés : lavage en machine à 50°C et/ou passage d'aspirateur.

 

Proposez-vous des tapis sur-mesure?
Nos tapis sont généralement vendus dans des dimensions standards mais nous pouvons également faire du sur-mesure pour répondre aux demandes bien spécifiques. Nous proposons également des tapis personnalisables avec le logo de votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter au 03.88.66.02.03 ou à commercial@abisco.fr pour en savoir plus.

 

Proposez-vous des tapis adaptés aux personnes à mobilité réduite ?
Certains de nos tapis d'entrée et de nos tapis de piscine ont une épaisseur inférieure à 2cm et répondent donc aux exigences de la loi du 11 février 2005 concernant la mise en conformité des Etablissements Recevant du Public.

 

Où sont fabriqués vos tapis ?
Nos tapis proviennent d'Amérique du Nord et d'Europe.

 

Avez-vous des échantillons disponibles ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous faire parvenir des échantillons de tapis (dans la limite des stocks disponibles). Pour cela merci de nous communiquer vos coordonnées au 03.88.66.02.03 ou par email à l'adresse commercial@abisco.fr .

 

SAV

Vos tapis sont-ils garantis ?
Nos tapis sont garantis de 1 à 10 ans selon le fournisseur et selon le type de tapis.

 

Je voudrais échanger mon produit, comment faire ?
L'échange d'un produit n'est possible que si un défaut technique ou un dommage dû au transport est constaté. Si votre produit a été endommagé durant sa livraison, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur et nous renvoyer le tapis accompagné de votre facture.
Si le tapis présente un défaut technique, vous devez nous envoyer un descriptif et des photos détaillés du litige.
Si le litige est reconnu, un nouveau tapis vous sera envoyé.

 

Mon produit présente un défaut technique. Quelle est la procédure d'échange ?
Pour que le défaut puisse être constaté, vous devez nous envoyer des photos ainsi qu'un descriptif détaillé du point posant problème. Le fabricant procédera à la reprise de votre armoire et, si le litige est validé, vous enverra un nouveau tapis.

 

Mon produit a été endommagé pendant son transport, que faire ?
Si le tapis est endommagé lorsque vous le recevez, il faut immédiatement émettre des réserves sur le récépissé et nous contacter dans les 48h (le transporteur ne le fera pas). Le fabricant procédera au retour de la marchandise et vous en fournira une nouvelle.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit de remplacement au titre de la garantie après acceptation de ma réclamation ?
Pour recevoir un nouveau tapis, il faut compter environ 10 jours d'attente pour un tapis standard et entre 3 et 4 semaines pour un tapis personnalisé.

 

Livraison

Sous combien de jours puis-je être livré ?
La livraison d'un tapis prend en général une dizaine de jours pour un tapis standard. Pour tous les tapis spécifiques (taille sur-mesure, logo...), il faut compter 3 à 4 semaines.

 

Ma société se trouve à l'étranger, puis-je être livré ?
Matforpropeut vous livrer au choix chez un transitaire en France ou alors dans un port ou aéroport proche de chez vous.

 

Informations générales

Comment passer commande ?
Pour commander un de nos tapis, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.88.66.02.03 ou par email à l'adresse commercial@abisco.fr .

 

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Pour régler votre commande, Matforpro vous propose plusieurs modes de paiement : chèque, virement bancaire ou mandat administratif.

 

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur le site www.matforpro.com et connectez-vous à votre espace personnel à l'aide de vos identifiants. Une fois connecté, cliquez sur « suivi des commandes » pour savoir où se trouve votre marchandise.

 

J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire pour les récupérer ?
En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ? » dans l'encadré de connexion au compte client. Un email contenant vos identifiants vous sera ensuite envoyé. Si vous avez également perdu l'adresse mail de récupération de vos identifiants, veuillez nous contacter au 03.88.66.02.03 ou à l'adresse email commercial@abisco.fr .

 

Je ne parviens pas à trouver les informations dont j'ai besoin sur ce site web. Comment vous faire parvenir ma question ?
Pour toute question, notre équipe commerciale se tient à votre disposition par téléphone au 03.88.66.02.03 ou par email à l'adresse commercial@abisco.fr .